«Хьюстон, у нас проблема»

«Хьюстон, у нас проблема»

Вы потеряли интернет и не выходите на связь? Как скоро приезжает техник и сколько времени тратит на обработку заявки?

Наши специалисты всегда готовы оперативно прийти вам на помощь! А если вы все еще сомневаетесь или вам показалось, что восстановление связи длилось слишком долго, спешим поделиться полезной и важной информацией о работе наших технических специалистов.


У супергероев есть всего 24 часа, чтобы спасти если и не целый мир, но вашу связь с ним точно!

Однако есть объективные причины, по которым время оказания помощи абоненту может быть увеличено:

Абонент оставил заявку в пятницу, но попросил приехать только в понедельник, так как его не будет дома, а значит, время на выполнение заявки растягивается до 72 часов.

Случилась аварийная ситуация и без связи остался целый дом или несколько домов. В этом случае все силы направляют на устранение ключевой проблемы, а к индивидуальным заявкам приступают сразу после устранения аварии.

Абонент использует старое оборудование, к которому нет инструкции. Техник дополнительно выезжает в офис, чтобы найти нужные документы и устранить неисправности.

А знаете ли вы как обрабатывается заявка?

• Заявка поступает в контактный центр.
• Регистрируется в системе, чтобы ее оперативно увидела служба технической поддержки.
• Инженер принимает заявку, звонит клиенту, анализирует проблему и договаривается о встрече, обязательно подбирая удобные для клиента дату и время.
• Назначается техник, который несет ответственность за выполнение заявки, и он выезжает на место.
• После проделанной работы техник сообщает инженеру о том, что неполадки устранены.
• Инженер удаленно проверяет, что все неисправности устранены.
• Только после этого заявка будет закрыта!

Остались вопросы? Задайте их в комментариях, и мы обязательно вам ответим!

А еще не забывайте поставить