Рекламный баннер 990x90px header-top
Рекламный баннер 728x90px center-top

5 признаков того, что услуга клиентоцентричная

5 признаков того, что услуга клиентоцентричная

Взаимодействие власти и граждан выстраивается на принципах клиентоцентричности: в центре внимания теперь находятся реальные потребности граждан, а не бюрократические регламенты.

Цель – сократить количество подаваемых документов, время ожидания и число обязательных визитов в ведомство.

Как понять, что услуга клинентоцентричная?
Вот 5 признаков.
1. Заявление можно подать онлайн.
Без визита в ведомство, в любое удобное время, без необходимости потом «донести оригиналы».
2. Не нужно приносить документы, которые ведомство может получить само. Необходимые сведения запрашиваются по межведомственному взаимодействию.
3. Срок понятен с первого обращения.
Гражданину сразу говорят, сколько дней рассматривается заявление, когда и в каком виде придёт ответ.
4. Сотрудник объясняет, а не отправляет «узнать в другом месте»
Вопрос решается на месте или в одном окне, без перенаправления по инстанциям.
5. После получения услуги спрашивают: «Всё ли было удобно?»
Обратная связь реально собирается и учитывается.
21
Рекламный баннер 728x90px center-bottom
Поделитесь новостями с жителями города
Если Вы стали свидетелем аварии, пожара, необычного погодного явления, провала дороги или прорыва теплотрассы, сообщите об этом в ленте народных новостей. Загружайте фотографии через специальную форму.
Рекламный баннер 200x200px sidebar-right
Рекламный баннер 200x200px sidebar-right
Полезные ресурсы